Разбираем «кейс»: управление платежами компании в кризисной ситуации

Однако представители такой консервативной сферы как банковская, с огромной опаской смотрят на подобные нововведения. В России лишь некоторые банки оценили эффективность данного метода при формировании кадрового состава. Однако, все больше молодых специалистов с новым видением ситуации пытаются внедрять кейсовый метод в данную отрасль. В основном, кредитных специалистов и территориальных менеджеров отбирают посредством стандартного двухступенчатого интервью. В условиях не интенсивного метода развития банка, данный метод отбора является достаточно надежным и дает удовлетворительный результат. Но если руководство банка ставит перед собой амбициозные цели, такие как существенное увеличение присутствия банка на территории, а также значительное увеличение показателей объем кредитования, количество предоставленных дополнительных услуг , то расширение штата неизбежно.

В мировых масштабах: кейсы выхода на новые рынки от Сергея Фрадкова

Для большинства банков основной мотивацией является стремление снизить свои операционные расходы и обеспечить единый уровень качества услуг во всех каналах коммуникаций, популярных у клиентов. Насколько успешно эти задачи будут решены, во многом зависит от технической платформы контактного центра и ее интеграции с другими системами банка. Сегодня банк уверенно входит в топ российских банков и занимает 15 место по величине чистых активов среди крупнейших банков России.

Банк представлен в 25 регионах страны, где работают 22 филиала и 65 точек продаж. Поэтому когда прежняя платформа контакт-центра перестала обеспечивать требуемый уровень качества при обработке звонков, в банке решили мигрировать процессы телефонного обслуживания клиентов на более надежный и функциональный продукт.

бизнес-кейсы на любой вкус и профиль, анализ решений кейсов, примеры лучших решений, подробное руководство и методология написания кейса.

Современному потребителю зачастую проще обратиться к банку в знакомой ему обстановке социальных медиа, чем звонить по номеру обслуживания клиентов, поэтому обратим внимание на две другие важные метрики: и . представляет собой среднее время ответа на вопросы пользователей от имени бренда, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда за отчетный период.

же — это доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Рассмотрим их на примере все тех же топ-5 банков по сумме реакций: Бренды из топ постов по сумме реакций, которые делают ставку на публикации информационного характера, касающиеся обслуживания клиентов, более аккуратны в использовании такого рода механик: Те же бренды, которые больше наполняют соцсети развлекательным контентом, более склонны к масштабным розыгрышам и игровым механикам: Соотношение популярности остальных форматов представлены на графике: Специально для данного исследования мы отследили, какой процент -анимация занимает от количества постов с видео и от общего количества постов за выбранный период.

Проверим, какие форматы предпочитают топовые представители рейтинга по сумме реакций на : Интересно, что лидеры по сумме реакций в на второе место ставят не формат видео, а ссылки на лонгриды и полезную для пользователя информацию. Бренды сферы финансовых услуг продолжают давать подписчикам ценные советы по управлению личными финансами, защите от мошенников и прочим насущным тематикам.

При этом в такого рода постах ссылка — не обязательный атрибут, многие бренды ограничиваются информацией в ролике. Это, как правило, спонсируемые брендами выставки, конференции и семинары.

Как продаются банковские услуги? Это заставляет уделять особое внимание именно вопросам маркетинга банковских и финансовых продуктов. Так как сегодня конкурентная борьба между банками и финансовыми компаниями по большей части сводится к конкуренции маркетологов. Та сторона банка, которую видит клиент, редко соответствует ожиданиям клиентов, когда они начинают сотрудничество с банком.

Обещанному приходится соответствовать, что не всегда банкам удается, тогда клиенты начинают искать новый банк. Куда движется банковская индустрия?

Robotic Process Automation: примеры реализованных проектов (Часть 3) Один из инвестиционных банков в поисках возможности дальнейшей Как видно из приведенных бизнес-кейсов, технология Robotic Process Automation.

В этом материале настал черед рассмотреть несколько практических кейсов из нашего собственного опыта. Реконсиляция ностро-счетов инвестиционного банка Один из инвестиционных банков в поисках возможности дальнейшей автоматизации своих бизнес-процессов обратил внимание на ежедневные задачи по реконсиляции расхождений по ностро счетам. Этот процесс был полностью ручным, трудоемким и регулярно повторялся, то есть был практически идеальным кандидатом на роботизацию.

Данный бизнес-процесс выполнялся ежедневно одним сотрудником бек-офиса с Ежедневная консолидация всех расхождений по ностро счетам, проводившаяся вручную сотрудником бэк-офиса. Сотрудник выгружал данные из разных систем и консолидировал их, сверяя новые расхождения и расхождения за предыдущие периоды, а также помечая те расхождения, которые длительное время находились в незакрытом состоянии. После консолидации сотрудник бек-офиса определял руководствуясь установленными правилами какому структурному подразделению банка принадлежат те или иные расхождения по ностро счету и отправлял данные по расхождениям на дальнейшее расследование.

Роботизация данного процесса позволила полностью его автоматизировать и сократить время на обработку расхождений до 35 минут. Еще одним значительным эффектом роботизации стало исключение ошибок, периодически вносимых сотрудником банка по неаккуратности. Учет и сведение баланса в бек-офисе дистрибутора аксессуаров Представленный по всему миру производитель и дистрибутор аксессуаров столкнулся с необходимостью автоматизировать процес сведения баланса отгруженных и проданных материальных ценностей без изменения существующего ИТ-ландшафта.

Процесс состоял из следующих этапов: Ежемесячно финансовый департамент регионального офиса получал от розничной сети около 50 магазинов по региону сводку отгруженной и проданной продукции. Сводка приходила в разных форматах и содержала различную логику расчета показателей. Четыре сотрудника финансового департамента раз в месяц проводили реконсиляцию полученных от розницы данных с данными, загруженными в учетные системы.

Кейсы для МВА. Трудные и не очень.

Спикеры и эксперты в рамках своих выступлений рассказали более 50 кейсов и приемов повышения эффективности работы с клиентами и увеличения продаж в банках, МФО и других финансовых компаниях. Конференция была организована группой компаний совместно с , крупнейшей профессиональной социальной сетью специалистов по маркетингу, рекламе и . Отсутствие рекламных докладов и предельная практичность выступлений позволили выделить и обсудить самые важные правила и законы продвижения услуг, работающие в банковском и микрофинансовом сегментах.

I международная кейс-конференция для банков и организаций Организатор конференции Максим Щербина, бизнес-тренер и консультант с такой скоростью, что оказаться аутсайдером примеров масса, и они.

Готовься к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты Готовься к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты Готовься к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты Лучшие работодатели из самых разных отраслей от ритейла до нефтедобычи в последнее время стремятся брать на работу только кандидатов с высоким потенциалом — а чтобы его выявить, прогоняют соискателей через многоступенчатые процедуры отбора.

В итоге столкнуться с кейс-интервью придется не только тем, кто хочет во что бы то ни стало попасть в управленческий консалтинг. Мы собрали информацию о том, как проходят кейс-интервью и что нужно сделать, чтобы к ним подготовиться. Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции, нужно понимать, что рано или поздно с кейс-интервью вы столкнетесь - если не во время отбора, то на этапе продвижения в компании. На кейс-интервью все становится понятно: Готовиться к решению кейсов действительно нужно: Бизнес-кейс — это реальная ситуация из жизни некой компании, которую нужно комплексно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и, желательно, оригинальный способ улучшить положение.

Причем рекрутеры будут ожидать, что вы разберетесь с со всей массой полученной информации, проникнете в самую суть проблемы и найдете верный путь максимально быстро и уверенно. Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на пять типов: Все они призваны испытать вас на деле, и к каждому из них нужно готовиться со всей ответственностью.

Планируете поучаствовать в отборе в топовую компанию в этом году? Неделю-две вы потратите на изучение теории, поиск и чтение книг, еще пару недель проведете за пробными интервью, а затем вам стоит для тренировки походить на интервью в компании, в которые вы на самом деле не так уж и хотите устроиться. Теория Читать о кейсах все подряд не стоит.

Что лучше, кейсы или собственные примеры при обучении на ?

Интересные кейсы цифровой трансформации бизнеса Задумывались ли вы о том, какое влияние оказал на бизнес такси во всем мире? А — на сферу гостиничного бизнеса? Это только наиболее яркие примеры феномена, называемого цифровой трансформацией, который ставит с ног на голову все отрасли, начиная от автомобилестроения и заканчивая финансами. Но кто реально держит руку на пульсе цифровой трансформации бизнеса?

Роботизация бизнес-процессов в Банках | Роботизация банковских бизнес -процессов: пример реализованного бизнес-кейса в банковской сфере.

Учет фидуциария Кейс 1 - Частные банки — управление издержками и контроль расходов В крупных частных банках, процесс управления издержками и расходы часто выходят из-под контроля, истощая отведенный бюджет до того, как это станет кому-либо известно. Расходы банка должны быть по возможности минимальными, а потому ими необходимо постоянно управлять, имея в виду как минимум недопущение нерациональйого использования имеющихся средств, в том числе путем организации соответствующего контроля.

Здесь на помощь приходит вся мощь системы бизнес-аналитики . Шаг 1 Автоматизация отчетности Используя для агрегации данных мы создали набор информационных панелей и отчет в формате , чтобы периодически отправлять высшему руководству банка общие данные по расходам за определенный период времени по сравнению с отведенным бюджетом. Шаг 2 Сквозная аналитика Инструменты сквозной аналитики позволили автоматизировать управление издержками и контроль над расходом выделенного бюджета за определенный период времени.

Шаг 3 Контроль над расходами Теперь, глава каждого подразделения банка получает детальный отчет в конце месяца и уведомления, если что-то заслуживает особого внимания. Опыт внедрения можно считать успешным, компания достигла всех поставленных перед собой целей. Топ-менеджмент получил возможность полностью контролировать расходы сотрудников.

Внедряем блокчейн

Что лучше, кейсы или собственные примеры при обучении на ? Приведённые Юрием аргументы более чем справедливы, так как он исходит из необходимости обеспечения качества обучения на программах . Этот посыл безусловная необходимость обеспечения качества российского со стороны президента Российской Лиги мне представляется абсолютно правильным. При этом я уверен в том, что, если всё делать правильно, качество обучения на собственных примерах слушателей, действительно, выше, чем обучение на кейсах.

Но делать это могут, к сожалению, далеко не все.

Рассмотрим пример нестандартного подхода в бизнес-кейсе по платежам и Анализ условий других банков по платежам и переводам.

Мы можем помочь Вам с решением или составление бизнес-кейсов любого направления. Оформить заявку на выполнение работы можно заполнив форму заказа. Или свяжитесь со мной для получения консультации. Объектом изучения в данном кейсе является один из российских банков, который осуществляет свою деятельность в семи различных регионах страны. На сегодняшний день банк имеет в наличии клиентскую базу, которая насчитывает клиента.

По данной базе банк производит активность в виде -рассылки. Для более детального изучения деятельности банка в области прямого маркетинга изучите основные этапы продаж, приведенные ниже. Значит, текст послания был сформирован правильно, клиентская база проявила интерес к продукту. Первый этап пройден успешно — клиент не удалил СМС-послание и проявил активность в виде телефонного звонка. Обязательно необходимо проверить доставку, по результатам доставки СМС-послания конверсия может измениться.

Данный показатель также важен: Данный блок завершает воронку по продажам и показывает, сколько клиентов получили предложенный продукт.

Банковские кейсы, новые горизонты и голосовые сервисы в действии на семинаре

Валерий Пожидаев , Елена Масютина менеджер по персоналу банка название не указываем по просьбе сотрудников обратилась к Валерию Пожидаеву эксперту рынка тренингов с запросом на подбор тренинга по нетворкингу. Менеджеры данного банка ищут новых клиентов на тусовках, семинарах, конференциях и других подобных мероприятиях.

Компания"Интерфакс Бизнес Сервис", входящая в состав . биржевого рынка - ведущих российских банков и брокерских компаний в Москве Телефон доверия (позиция IR-директора и пример ее реализации).

Банки продолжают инвестировать в блокчейн и создавать новые проекты с использованием технологии распределенного реестра. Платформа создается на базе одноименного приложения бельгийского банка , которое позволяет отслеживать и управлять торговыми сделками. Новая платформа должна объединить всех участников товарной сделки — продавцов, покупателей и банки. В работе сервиса используются смарт-контракты на блокчейне, основной аудиторией должен стать малый и средний бизнес.

В феврале было объявлено о создании консорциума по внедрению блокчейна эфириум — . Его участниками стали технологические компании, блокчейн-стартапы и крупные банки: Развитие блокчейн-технологий продолжается и на локальных рынках. Распределенный реестр снискал себе популярность в Азии. О своих планах по переходу на в сфере трансграничных платежей заявил индийский , входящий в тройку крупнейших коммерческих банков Индии.

Сокращение отделений и персонала, автоматические офисы 1. За первые три месяца года многие банки заявили о планах по сокращению персонала и закрытию отделений. Пока наибольшее число офисов планируют сократить - отделений и , запланировавший закрытие офисов.

Самые интересные кейсы финтеха за квартал 2020 года

Не будем говорить, что это плохо, в конечном итоге реклама двигатель прогресса, а банки одни из участников этой самой экономики и вынуждены играть по общим правилам. Тем более, всегда стоит помнить, что любой банк даже государственный это субъект хозяйствования, созданный не для оказания услуг, а в первую очередь для получения прибыли.

Другой вопрос, что источники формирования прибыли самого банка бывают разными, то есть одни выдают займы физическим лицам и от этого получают прибыли, другие получают прибыли от обслуживания корпоративных клиентов, а потребительское кредитования для них не актуально. Именно от этих факторов во многом зависит и сам подход банка к оформлению ссуды и самое важное к той стоимости, которую клиент будет платить за использование финансового ресурса.

Запомните, стоит обязательно присмотреться к банку и четко понять его направление.

отношений, теорию и организационные основы банковской деятельности, позволяет дискуссии, мозговых штурмов, защиты кейсов по дискуссионным и акту- альным объяснить (привести примеры и дать необходимые пояснения), .. Российский бизнес предпочитает торговать тем, что создано в.

Если удавалось сделать первокурсников своими клиентами, то они с большой долей вероятности оставались таковыми на долгое время, но только при условии, что продукт банка был не хуже, чем у конкурентов. Через синдицированные исследования, фокус-группы и обзоры новых продуктов команда Гриффин выявила пять факторов, касающихся маркетинга для старшеклассников и студентов.

Подростки только"думают", что принимают решения самостоятельно Многие первокурсники впервые оказываются предоставленными самим себе, и у них нет никакого опыта в финансовых делах. Они хотят принимать решения самостоятельно, но не знают, к кому обратиться за советом. И хотя студенты верят, что сами принимают решения, исследование Гриффин показывает, что на самом деле они подвержены влиянию множества сторонних факторов.

Например, выбирают банк они чаще всего либо по совету родителей, либо следуя распространенному на кампусе мнению. Маркетинг для подростков должен быть сфокусирован на этих областях влияния. Команда разработала маркетинговые программы для трех различных секторов. Они проводят прямые рассылки. И к моменту, когда первокурсники выбирают банк, вступал с ними в контакт как минимум три раза. Они призывали студентов выбирать программу , а если родители являлись клиентами банка, то студенты на время учебы освобождались от ежемесячной платы за обслуживание.

Что такое кейсы в маркетинге + 4 гениальных примера

Город Москва Изменение рынка, требований клиентов и регулирующих органов обязывает банк к постоянному развитию и оптимизации бизнес-архитектуры. В данном семинаре детально рассматривается разработка и оптимизация всех основных компонентов бизнес-архитектуры банка: Реализуется системный подход к долгосрочному организационному развитию.

Только что мы с Вами закончили изучение раздела «Как решать бизнес- кейсы», то есть мы изучили теоретический материал по решению кейсов.

Возможности и ресурсы Мы рекомендуем вести анализ каждого вопроса по следующим параметрам и схемам: Насколько важны и срочны ключевые вопросы, которые проявляются в информации? Это полезный подход, когда требуется планирование и распределение приоритета задач. Ранжирование задач по срочности и важности поможет придать работе в группе некоторую структуру. Если вас попросят спланировать проект или разработать план запуска продукта, оценщики будут искать доказательства того, что вы грамотно расставили приоритеты и составили план действий.

Вы можете предложить использовать заголовки, которые часто используют предприятия для определения приоритета задач — немедленные, кратко, средне и долгосрочные. Если вашу группу просят принять решение, вы можете использовать структуру анализа для анализа данных: Какие особые или успешные вещи она уже делает? Где существуют текущие или потенциальные проблемы?

ЖИВОЙ РАЗБОР БИЗНЕС-КЕЙСОВ